Tidak ada yang memperhatikan pintu yang terbuka
Pikirkan pintu terakhir yang Anda buka tanpa berpikir. Ganggangnya berada di tempat yang diharapkan tangan Anda, pintunya berayun ke arah yang benar, dan Anda melangkah tanpa sekalipun memikirkan pintu itu. Begitulah rasanya desain yang bagus. Ia tidak meminta perhatian. Ia menghilangkan kebutuhan akan perhatian.
Website bekerja dengan cara yang sama. Ketika sebuah situs dirancang dengan baik, pengunjung tidak mengagumi desainnya. Mereka membaca, mengetuk, membeli, lalu pergi, tanpa sekalipun memikirkan tata letaknya. Desain itu menjalankan tugasnya dengan menghilang.
Yang benar-benar diperhatikan orang
Orang memperhatikan desain hanya ketika desain itu gagal. Kegagalannya tidak dramatis. Hanya gesekan kecil yang berulang, dan gesekan kecil itulah yang membuat pengunjung pergi tanpa memberi tahu alasannya.
- Tombol yang terlihat bisa diklik tetapi tidak melakukan apa-apa.
- Formulir yang melupakan semua yang Anda ketik karena satu isian salah.
- Menu yang menyembunyikan halaman yang dicari semua orang.
- Teks yang terbaca baik di monitor desainer tetapi tidak di ponsel di bawah matahari.
- Checkout yang menanyakan informasi yang sama dua kali.
Desain yang bagus sebagian besar adalah pengurangan
Sebagian besar pekerjaan bukanlah menambah sesuatu. Melainkan menguranginya: satu isian lebih sedikit di formulir, satu langkah lebih sedikit di checkout, satu item lebih sedikit di menu atas. Setiap elemen di halaman harus membuktikan ia layak ada di sana, dan sebagian besar tidak bisa.
Ruang kosong adalah bagian dari ini. Ia bukan ruang kosong yang menunggu diisi. Ia yang membuat mata menemukan apa yang penting. Halaman yang takut pada kekosongan berakhir penuh dengan segalanya dan tidak jelas tentang apa pun.
Ujiannya bukan rapat peninjauan
Cara tercepat mengetahui apakah sebuah desain bekerja adalah memperhatikan orang sungguhan menggunakannya. Lima menit memperhatikan mengalahkan satu jam perdebatan di ruang rapat. Desainer sebaiknya diam. Setiap kali pengunjung ragu, desain itu sedang mengatakan sesuatu, dan ia mengatakannya di tempat yang salah.
Tidak terlihat bukan berarti murah
Desain yang terlihat mudah membutuhkan pekerjaan paling banyak. Perataan, jarak, hierarki, dan konsistensi tidak terlihat saat benar, dan langsung terlihat saat salah. Hasilnya terlihat mudah justru karena keputusan-keputusan sulit sudah diambil.
Website yang terasa mudah bukanlah kebetulan. Ia adalah hasil dari keputusan-keputusan yang tidak akan pernah disadari siapa pun. Dan justru itulah intinya.
